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カナダでの生活をたまーに更新していきます。
by aya415neko
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カテゴリ:仕事( 2 )
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ダイエット開始
ダイエットする!

最近、日本に帰ってきてから太った!
ひとつ日本に来たばっかしのときは着れた服が、微妙にきつい・・。
ケーキ食べまくってたから・・。

あと一ヶ月痩せられるかなー

この前のおバカな客からまた電話があったらしい・・。
すでにさっさと帰っていてよかったーー
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Top▲ | by aya415neko | 2009-08-20 22:57 | 仕事
いやああああな客
私の仕事は9時から19時までの実働9時間。
某電化製品メーカーの出張修理の受付をしています。

仕事で本当にいやーーーな頭の悪い客に遭遇しました。
この仕事は結構クレームあるし、嫌になることが多いけど今回は嫌になったというかめんどくさくなった。

今日はクレームもなく平和に終わるなーと思い始めてたラスト1時間の18時ジャスト!
事件は起こりました・・。

お客様からの入電⇔修理受付のオペレーター(私)⇔サービスマンの所属するサービスステーション⇔サービスマン

という流れになっています。

特に時間指定とかがなければ、すんなり最短訪問日を案内して当日の朝に訪問時間をお知らせすることができますが、もし時間指定がたとえばAM指定(朝は9-12時までの短時間の訪問になるため)とか午後13時ころの指定とか18時以降とかの場合はいったんサービスステーションに訪問可能か確認必要のため、折り返しの返答になります。

18時に連絡が来て、
客:○○って人いる?
私:一度お客様の修理受付情報を出させていただきますので、お電話番号お伺いできますか?(人がたくさんいるため対応した人を画面で出すため)
客:090-○×○×~~~~(←小さい低い声でめっちゃ早い。聞き取れず・・^^;)
私:???(もういいや!○○さんに転送しよう!)では、○○にお電話転送します。
客:ああそうだなおまえと話していてもウザイだけだから!私:!!!!?

今のやりとりで知らない人から突然うざい扱い!この時点で、本当最悪!!なにこのひと!赤の他人に普通にウザイといわれたのなんて初めて。
しかもここからがもうバカさ加減を発揮!

私の前に担当していた人が通話中だったため、折り返し連絡を提案したけどじゃあ仕方ないからお前でいいよといわれてしまい・・・

客:さっき○○に18日の9時訪問でと言ったがやっぱし13時に変えて!
私:では、18日の13時ころでお伺いできるかサービスステーションに確認し結果を折り返し連絡させていただきます。
客:さっきも○○に1時間くらいしかってやったけど、自分が電話に出られなかったらどうする!いますぐ答えろ!修理受付で時間がわからないなんておかしいと思わないか!
私:システム上、わたくしどものこの画面では何時ころに訪問できるかわかりかねてしまいます。すぐに確認し次第、返答させていただきますので折り返し連絡させていただきます。
客:やだ!そんなのおかしいだろ!いますぐ答えろ!13時が無理なら14時があいているとかいえないなんておかしい。答えろ!
私:システム上でお客様には何度もお手を煩わせてしまっており大変申し訳なく思っております。今回このようなお叱りがあったことは必ず上のものに、通しますのでまずは確認させていただけませんか?
客:上の人に言ったらかならずいますぐシステム変わるんだな!お前は言って終わりでその後どうするんだ!いますぐできるようにしろ!お前が上に言わない可能性だってあるだろ。
私:では、直接今から上の者にお電話かわらせていただきます。
客:代わったら今すぐシステムを絶対に変えるんだな!そうじゃなきゃ嫌だ!代わらない。いますぐお前が13時訪問okですと一言言えばすむのになぜ言わないんだ!なんとか言ってみろ!

という押し問答が永遠に40-50分・・。ね。この客本当に、頭悪いでしょ・・・。もう死んでくれたらいいのに!いますぐ。

最初はお客様がおっしゃっていること、お怒りのことはもっともですとずっとずーーーっと言っていましたがラチがあかないし、どんどん調子に乗り始め・・。

客:お前が俺の立場だったら何時にこれるかわからない状態だったら嫌だろ!納得できないだろ!言ってみろ。
といわれたとき、ついつい本音がでてしまい、「正直、日にちは決まっていて折り返し連絡くれるというなら納得します。しかももし、時間わからない状態でその日が休みなら事前に何時に来るかわかれば納得します」と言い返してしまいました。
もちろん「でも俺は納得しない!」ということでしたが・・。

でもどうしても私が電話している限り、日にちは決まらないので折り返しになりました。疲れた・・

はやく、カナダに帰りたいわ・・。仕事でもあともうちょい!9月の延長、やーーーめたっ
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Top▲ | by aya415neko | 2009-08-15 22:45 | 仕事
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